1) Dove si possono comprare i biglietti?
I biglietti urbani (capoluogo e maggiore) si possono comprare alle emettitrici automatiche, nelle rivendite che espongono il logo Autolinee Toscane, nelle biglietterie di Autolinee Toscane, tramite App TABNET, in 64 punti vendita Coop.fi e con il servizio SMS al numero unico per tutta la Toscana 488 01 05 scrivendo nel testo la città in cui ti trovi (solo con operatori Tim, Vodafone e Wind).
I biglietti extraurbani si possono comprare nelle rivendite che espongono il logo Autolinee Toscane, nelle biglietterie di Autolinee Toscane e tramite App TABNET.

Clicca qui per trovare biglietterie e rivendite

2) Come convalido il titolo cartaceo?
Il titolo di viaggio singolo o carnet deve essere obliterato presso la vidimatrice alla prima salita a bordo, conservato integro e leggibile per tutta la durata del viaggio ed esibito se richiesto.
Ricorda che nel caso di obliteratrice non funzionante devi informare l’autista e convalidare il biglietto in autonomia, scrivendo data e ora della corsa sia per le tratte urbane che per quelle extraurbane.
Il Titolo di viaggio singolo e carnet cartaceo non ha scadenza e può essere utilizzato finché è leggibile e integro. Non è cedibile.
Per informazioni sulla validità del biglietto vidimato consulta il nostra sito alla sezione “come acquistare”.

Attenzione, per il titolo di viaggio comprato tramite applicazione TABNET consulta la domanda dedicata.

3) Come si convalidano i titoli acquistati con TABNET?
Dopo l’acquisto dal tuo smartphone, l’applicazione mette i titoli nell’area “Non attivi”.
Per viaggiare clicca su uno dei titoli e poi su “Attiva titolo”.
Il titolo di viaggio può essere utilizzato solo da chi lo visualizza sull’app TABNET.

N.B: non è possibile inviare il titolo o attivarlo per un altro passeggero.

In alcuni dispositivi viene richiesta prima l'attivazione delle impostazioni di sistema, direttamente dalla app.

4) Quanto rimane valido un biglietto non vidimato?
Il biglietto cartaceo non vidimato è valido se integro e leggibile.
La validità dei titoli digitali acquistati su applicazione TABNET non vidimati è di 12 mesi.
Per maggiori dettagli sulla validità dei singoli titoli, ti invitiamo a visitare la pagina: at-bus.it/comeacquistare

5) Posso fare il biglietto via sms per tutte le località?
I biglietti SMS valgono solo per i servizi Urbano Capoluogo e Urbano Maggiore.
Esclusivamente all'Isola d’Elba è possibile acquistare il biglietto SMS sia urbano che extraurbano.
Al link di seguito trovi la descrizione di tutti i nomi delle località e le modalità di acquisto: at-bus.it/comeacquistare

6) Ci sarà la modalità di pagamento con carta di credito contactless a bordo autobus?
Questa tipologia di pagamento è al momento non attiva. Stiamo aggiornando i sistemi di bordo per estendere questa funzionalità a tutta la Toscana.

7) Cosa significa la parola "Fascia" presente nelle tariffe extraurbane? Posso acquistare un'integrazione urbana?
Il numero di fascia indica il chilometraggio che si calcola come distanza dal punto di partenza al punto di arrivo.

Quando si acquista un abbonamento di categoria extraurbana, inserendo partenza e arrivo il sistema darà automaticamente la tariffa corrispondente.
Successivamente all’acquisto di un abbonamento extraurbano si può aggiungere l’integrazione urbana corrispondente, suggerita dal sistema (Firenze esclusa)

8) I bambini pagano l’autobus?
I bambini di altezza non superiore a un metro, accompagnati da un viaggiatore, possono viaggiare gratuitamente se non occupano un posto a sedere; oltre tale limite sono soggetti al pagamento della tariffa ordinaria. Nel caso si accompagni più di un bambino, uno di questi viaggerà gratuitamente, mentre per gli altri vige l’obbligo del pagamento della tariffa ordinaria.

1) Perché devo pagare 5 euro all'acquisto del primo abbonamento?
Il costo di 5 euro è un costo una tantum che vale 11 anni. Ti permette di non avere una tessera da rinnovare e di risparmiare anche gli eventuali costi di emissione in caso di smarrimento.

2) A cosa serve la tessera sanitaria?
La tessera sanitaria serve unicamente in caso di controllo sulla validità del tuo titolo di viaggio, per fornire il codice fiscale a cui è associato l'abbonamento.

3) Quando i documenti di riconoscimento scadono, devo caricarli nuovamente?
Se la tua Carta d’identità e la tessera sanitaria sono scadute NON sarà necessario caricare i nuovi documenti in corso di validità sul sito.

4) Sono un cittadino straniero sprovvisto di codice fiscale, come posso registrarmi?
Contatta il servizio clienti attraverso il Form che trovi nella pagina Parla con AT.
Ti forniremo le indicazioni per effettuare la registrazione.

5) Al momento della registrazione ho problemi di caricamento dei documenti, potete aiutarmi?
Per registrarsi sul nostro sito è richiesto di caricare una copia di un documento di identità (fronte, retro) e della tessera sanitaria (fronte).
I file non devono superare i 2MB e il formato richiesto è jpg, png o pdf.
Un'altra casistica di difficoltà nel caricamento dei documenti può essere dovuta, su iPhone, all'uso fotocamera in modalità "Live" per fotografare i documenti.

6) Non ricordo la password del mio account e/o non riesco ad accedere, come posso fare?
Contatta il servizio clienti attraverso il Form che trovi nella pagina Parla con AT fornendo il codice fiscale e l’indirizzo di posta elettronica utilizzato per la registrazione del profilo.
Provvederemo ad effettuare il reset password.

7) Come faccio a fare l'abbonamento per mio/a figlio/a minorenne?
Per acquistare un abbonamento per un minore è necessario per prima cosa registrare il profilo del genitore o di chi ne fa le veci. Dopo l’approvazione del proprio profilo sarà possibile registrare quello del minore.
A questo link nella sezione dedicata agli abbonamenti puoi trovare la guida che ti aiuterà per la registrazione del minore: at-bus.it/comeacquistare
Puoi visionare il video tutorial presente sul nostro sito nella sezione Campagna Abbonamenti

8) Mio figlio è diventato maggiorenne: cosa devo fare per il profilo?
Contatta il servizio clienti attraverso il Form che trovi nella pagina Parla con AT indicando:

- codice fiscale del maggiorenne
- indirizzo di posta elettronica del maggiorenne

Sarai contattato dal servizio clienti, che ti confermerà la separazione dal profilo del genitore

9) Posso acquistare l’integrazione urbana con tutte le tipologie di abbonamento extraurbano?
Prevedono integrazione urbana i seguenti abbonamenti: 1, 3, 12 mesi e 12 mesi studente.
I titoli extraurbani di Fascia 1 e 2 a Siena, Grosseto, Prato e Massa Carrara sono validi anche per le rispettive reti urbane.
L'integrazione urbana NON è prevista per:
- l’abbonamento extraurbano 10 mesi studenti così come indicato da disciplina tariffaria. Per cui in caso di necessità di spostamento urbano dovrai acquistare un ulteriore titolo di viaggio urbano valido (biglietto o abbonamento).
- per la città di Firenze.

Per maggiori informazioni consulta la sezione come acquistare https://www.at-bus.it/it/biglietti-e-abbonamenti/come_acquistare.html

10) Ho comprato un abbonamento con TABNET, ma non mi è stato accreditato nulla, cosa posso fare?
Invia la richiesta di verifica all'indirizzo tabnet-c@tabaccai.it, che provvederà alle opportune verifiche e a risolvere il problema.

11) Sono uno studente dell’Università di Firenze e ho aderito alla convenzione per il Trasporto Pubblico Locale. Come utilizzo il servizio?
Informati sulla procedura presso l’Università degli Studi di Firenze e ARDSU oppure sul sito dell’Ateneo nella sezione “Carta dello Studente”.
L'abbonamento ha le stesse caratteristiche di un urbano capoluogo Firenze ma non è possibile viaggiare sui treni. Per viaggiare basta portare con sé il proprio codice fiscale e la carta dello studente da mostrare al momento del controllo di un verificatore.

12) Scrivo da una comunità di accoglienza che ospita minori stranieri non accompagnati in carico al servizio sociale del Comune o a altri Enti. Come posso fare per far viaggiare i ragazzi?
È necessario individuare il tutore legale, che dovrà registrarsi sul sito. Dopo aver ricevuto l'approvazione del profilo potrà aggiungere i ragazzi minorenni andando nella sezione "Aggiungi Passeggero" e "Aggiungi Minore". Quando il sistema chiederà di inserire la dichiarazione di parentela, andrà specificato il ruolo di tutore e andranno inseriti documenti del minore. Per inserire più di un minore, tornare alla propria home e ripetere la procedura.

13) Come posso avere la fattura?
- Se l'acquisto è stato effettuato dal sito at-bus.it, è necessario aprire un ticket tramite il Form al link: at-bus.it/parlaconAT. A seguito dell’apertura del ticket verrà inviato il “Modulo Richiesta Fattura” che l’utente deve compilare e rinviare in risposta alla mail del Servizio Clienti.
- Se l’acquisto è stato effettuato in biglietteria, è necessario richiedere la fattura direttamente in biglietteria anche in seguito all’acquisto.

N.B.: Per poter processare la richiesta di fattura abbiamo necessità di ricevere la documentazione corretta al massimo entro la fine del mese in cui è stato effettuato l'acquisto. Inoltre, come persona fisica al fine delle detrazioni fiscali per il 730 è sufficiente la ricevuta d’acquisto del titolo di viaggio (la ricevuta valida ai fini fiscali può essere scaricata dal portale online). Pertanto, la fattura sarà emessa per chi è in possesso di Partita Iva.

14) Saranno ancora validi i biglietti e gli abbonamenti dei vecchi gestori?
I biglietti e i carnet dei vecchi gestori non sono più validi dal 31 ottobre 2021.

Gli abbonamenti in corso di validità (es: abbonamento caricato su Carta Unica prima del 1° novembre) possono essere usati fino a naturale scadenza. In caso di verifica devono essere esibiti, unitamente alla tessera sanitaria. È pertanto necessaria la registrazione del profilo sul sito at-bus.it

1) Quali sono i requisiti per accedere alla tariffa ISEE TPL?
Per l'agevolazione ISEE TPL occorre essere residenti in Toscana e avere un'attestazione ISEE relativa al reddito equivalente del nucleo familiare fino a euro 36.151,98.
Puoi richiedere il tuo tagliando TPL ISEE a questo link: https://servizi.toscana.it/tpl/isee/

2) Come si inserisce il tagliando ISEE per acquistare i titoli con tariffa agevolata? E in caso di minore?
Per richiedere l'agevolazione ISEE è necessario:
- scaricare il tagliando TPL ISEE in corso di validità a nome del passeggero per il quale stai richiedendo l’agevolazione dal sito della Regione Toscana al seguente link https://servizi.toscana.it/tpl/isee/
- entrare sul tuo profilo creato sul nostro sito at-bus.it
- cliccare su RICHIEDI AGEVOLAZIONE
- selezionare su “Tipo di agevolazione” la voce ISEE
- inserire il tagliando seguendo la procedura guidata
- attendere l'approvazione

Puoi richiedere il tagliando TPL ISEE anche in un'altra regione, ma per ottenere l'agevolazione devi essere residente nella Regione Toscana.
In caso di richiesta per il minore:
- scaricare il tagliando in corso di validità a nome del passeggero minore per il quale stai richiedendo l’agevolazione dal sito della Regione Toscana al seguente link https://servizi.toscana.it/tpl/isee/
- entrare sul tuo profilo creato sul nostro sito at-bus.it e selezionare il passeggero minorenne per il quale si vuole inserire l’agevolazione dal menu a tendina in alto.
- cliccare su RICHIEDI AGEVOLAZIONE (per capire se stai richiedendo l’agevolazione per il minore sarà scritto il nome della persona per cui stai richiedendo l’agevolazione)
- selezionare su “Tipo di agevolazione” la voce ISEE
- inserire il tagliando seguendo la procedura guidata
- attendere l'approvazione

3) Ci sono tariffe per le persone anziane e/o per le persone con disabilità, invalidità?
Sono presenti tariffe agevolate in base alla LR 100/98 per persone con disabilità o invalidità e per persone anziane (con età superiore ai 65 anni) in base al reddito personale.
In alcuni casi i soggetti beneficiari previsti dalla L.R. 100/98 possono accedere alla riduzione del 40%.
Per il tariffario completo visita il seguente link

4) Le agevolazioni hanno una scadenza?
Le agevolazioni prevedono una durata e scadenza diversa a seconda della tipologia del profilo del passeggero inserito:
- ISEE → 31/12 (salvo proroghe)
- STUDENTE → 19/08
- STUDENTE UNIVERSITÀ → 19/09
- STUDENTE ISEE → 19/08 (sarà necessario ricaricare anche il tagliando ISEE TPL)
- STUDENTE UNIVERSITÀ → 19/09 (sarà necessario ricaricare anche il tagliando ISEE TPL)
- LR 100/98 → vale 5 anni dall’inserimento

1) Come funziona il bonus trasporti?
Per tutte le informazioni sul bonus trasporti consulta la pagina dedicata a questo link https://www.at-bus.it/it/bonustrasporti.html

2) In fase di acquisto non riesco ad utilizzare il bonus trasporti e ricevo il messaggio "Il voucher non è valido.
Se stai riscontrando problemi nell’utilizzo del bonus, probabilmente la causa è una delle seguenti casistiche:

1. Stai inserendo il codice-voucher errato: ti suggeriamo di copiare e incollare il codice riportato sul bonus per evitare errori di trascrizione;
   
   
2. Hai richiesto il bonus con il nome del gestore errato: ti invitiamo a controllare che il voucher riporti il nostro nome AUTOLINEE TOSCANE SPA e non quello di un altro gestore.
   Chi avesse già richiesto e ottenuto il bonus con il codice di un altro gestore può annullare la richiesta direttamente sul sito www.bonustrasporti.lavoro.gov.it;
   
   
3. Il codice fiscale sul bonus trasporti non corrisponde a quello del passeggero: ti invitiamo a controllare che il codice fiscale del passeggero per il quale stai acquistando l'abbonamento, sia lo stesso per il quale hai richiesto il bonus.
   In questo caso annulla la richiesta su www.bonustrasporti.lavoro.gov.it e richiedi un nuovo bonus.

Se hai ancora problemi, apri un ticket nel form dedicato alla Pagina parla con AT con oggetto "BONUS TRASPORTI".

Per i dettagli ti invitiamo a consultare la pagina https://www.at-bus.it/it/noleggioecorseaggiuntive.html