Abbonamenti

Controlla di utilizzare la mail giusta, quella con cui ti sei registrato la prima volta nello shop.
Potresti star usando la mail e la password di my at.

Nota bene! my at e lo shop sono due aree separate; quindi, è possibile essersi registrati con mail differenti.

TIPS: ti consigliamo di utilizzare le stesse credenziali sullo shop e my at, così non devi ricordarti mille password!

Se hai ancora bisogno di aiuto scrivici qui

I 5,50 € sono un costo una tantum (cioè lo paghi solo la prima volta) e servono per attivare la tessera.
La buona notizia? Non dovrai mai più rinnovarla ogni anno, e se la perdi non ci sono costi di remissione. In pratica, ti semplifica la vita e alla lunga ti fa anche risparmiare!
 

Viene controllato tramite il tuo codice fiscale.

TIPS: porta sempre con te il tuo codice fiscale che può essere mostrato tramite la tessera sanitaria, la app IO o comunicato a voce sa hai un’ottima memoria! 

 

Se prendi il treno devi sempre portare con te la ricevuta cartacea o digitale dell’abbonamento. Se hai anche un’agevolazione ISEE porta con te anche il tagliando ISEE - Tpl (cartaceo o digitale).

Se hai acquistato l’abbonamento con noi, per il bus e la tramvia basta solo mostrare la tessera sanitaria o il codice fiscale.

Quando prendi il treno ricordati di portare con te anche la ricevuta cartacea o digitale dell’abbonamento e se hai un’agevolazione ISEE anche il tagliando ISEE - Tpl cartaceo o digitale. 

Se invece hai comprato l’abbonamento con Trenitalia, porta sempre la ricevuta cartacea o digitale quando usi il bus o la tramvia.

Assolutamente no.
L’abbonamento rimane valido fino alla scadenza che vedi sulla ricevuta di acquisto.

TIPS: Ricordati di richiedere la nuova agevolazione prima di comprare un nuovo abbonamento.

Probabilmente non hai cliccato subito sul link per reimpostare la password che ti è arrivato via email, quindi ora ti dice “Token scaduto”. 
Riapri la mail che hai ricevuto e clicca di nuovo sul link, poi inserisci subito la nuova password.

Per prima cosa uno dei due genitori, o chi ne fa le veci, deve registrarsi; dopo l’approvazione del profilo puoi registrare anche quello del minorenne. 

TIPS: Se hai difficoltà qui trovi una guida per la registrazione molto utile con tutti i passaggi.

Sì, se il suo profilo è collegato al tuo, comparirà infatti un tasto cliccabile con scritto “Scollega passeggero”, poi segui i passaggi indicati.

Si, è acquistabile per gli abbonamenti mensili, trimestrali, annuali e annuali studenti e in tutte le città tranne di Firenze.

Nota bene! Per le città di Siena, Grosseto, Prato e Massa Carrara, gli abbonamenti extraurbani di fascia 1 e 2 includono anche la rete urbana di queste città. Qui trovi maggiori informazioni.

TIPS: per l’abbonamento extraurbano 10 mesi studenti non è possibile acquistare l’integrazione urbana. Se ti occorre anche la rete urbana, ti consigliamo di acquistare l’abbonamento annuale.

Scrivi a tabnet-c@tabaccai.it 

Per prima cosa il tutore legale deve registrarsi sul nostro sito e, dopo aver ricevuto l’approvazione del profilo, potrà aggiungere i passeggeri minorenni cliccando su “Aggiungi passeggero”. Quando sarà richiesto la dichiarazione di parentela specifica il ruolo di tutore e inserisci i documenti del minore (per più passeggeri torna indietro e ripeti nuovamente i passaggi).

Se acquisti online, clicca su “richiedi fattura”, prima di effettuare il pagamento.
Se acquisti in biglietteria chiedi la fattura prima di pagare l’abbonamento.

Nota bene! Dopo l’acquisto non possiamo emettere fattura.

TIPS: Per la dichiarazione dei redditi con il 730 basta solo la ricevuta di acquisto, che puoi scaricare dal tuo profilo.

Ti consigliamo di fare un refresh della pagina con il tasto F5. 
Altrimenti, riprova dopo qualche ora o il giorno seguente.

Nota bene! Se non funziona non tentare all’infinito, perché rischi il blocco della carta.
Contattaci tramite il form “Parla con at” con questo oggetto “Difficoltà pagamento con carta” e scrivici:

• il codice fiscale del passeggero
• le ultime 4 cifre della carta di credito che hai utilizzato
• la data e ora di quando hai provato ad acquistare l’abbonamento.

Dal giorno 20 del mese puoi acquistare o rinnovare l’abbonamento che sarà valido dal primo giorno del mese successivo.

Il sistema tariffario stabilito dalla Regione Toscana non prevede l’acquisto di questo tipo di abbonamenti con l’agevolazione studente.